Através do Livro de Reclamações Electrónico, o consumidor pode apresentar reclamação, bem como apresentar uma sua sugestão ou elogio ao operador / prestador de serviços.

Em caso de haver alguma situação passível de reclamação, tente primeiro entrar em contacto conosco, faremos todos os possivéis para tentarmos resolver a situação, ainda assim caso pretenda usar o livro de reclamações electrónico ou mesmo apenas só, apresentar sugestão / elogio, usar link:

Encomendas colocadas online ou solicitadas de outra forma para envio terão um custo acrescido de portes.

Envios Nacionais, via "NACEX" ou "CTT registado" conforme  peso e tipo mercadoria.  

Envios Europa, via "CTT EXPRESSO" ou "CTT registado" conforme peso e tipo de mercadoria.

Se total da encomenda exceder peso máximo admisivel de 2kg dos métodos de envio,

por defeito na loja online, não sendo possivel finalizar encomenda ou mesmo fazendo

multiplas encomendas, mas que pretende um envio total acima de 2kg ou outro tipo de

entrega, deverá contactar, a fim de poder ser calculado o valor efectivo dos portes ou

acréscimo antes de proceder a qualquer Transferência, ou mesmo gerir outro tipo de entrega.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de litígios de consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Para mais informação consulte o portal deste centro de arbitragem  www.centroarbitragemlisboa.pt - tel. 218 80 70 30

• Só poderá realizar uma compra, por encomenda no nosso sítio de Internet se tiver mais de 18 anos de idade.
• Numa encomenda, o Cliente faz uma declaração vinculativa que pretende comprar os produtos vendidos pela jgmodelismoferroviario.com.
  
  
• Todos os artigos em venda nesta página têm IVA incluido à taxa em vigor.

Decreto-Lei DL 24 2014 

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactarnos no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos em bom estado, em condições de venda sem qualquer marca de uso (desgaste de rodados ou de outras peças) ou dano, com embalagem original e acompanhados do respectiva factura.
• Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados ou encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.
• Não são aceites trocas ou devoluções de peças de substituição / reparação encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:

Jorge M. G. Garcia

Rua Casal do Deserto, 53 - 53 A

2740-031 PORTO SALVO

PORTUGAL

Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que:

• O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente). No caso de transferência, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
• Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. No caso de devoluçõs por insatisfação do cliente o reembolso será do valor da mercadoria excluindo portes ou outras despesas na compra. A jgmodelismoferroviario.com fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.
• A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando-nos posteriormente. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto connosco. Tentaremos resolver o problema por telefone ou email antes de se proceder a uma substituição. 

Caso o artigo seja unidade única ou tenha sido encomendado ao fabricante específicamente a seu pedido será enviado ao fabricante para sua substituição ou reparação. 

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a factura tem mais de 14 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a jgmodelismoferroviario.com  presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto connosco para informações sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pela nossa Assistência Técnica que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.



Estas condições gerais podem ser alteradas sem aviso prévio. 

Jorge M. G. Garcia  NIF 117446297

SEDE: Rua Casal do Deserto,  nº 53 - 53 A,  2740-031  Porto Salvo

JG Modelismo Ferroviário de Precisão é uma Marca Nacional registada no INPI:

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