Livro de Reclamações Electrónico:

Através do Livro de Reclamações Electrónico, o consumidor pode apresentar reclamação, bem como apresentar uma sua sugestão ou elogio ao operador / prestador de serviços.

Em caso de haver alguma situação passível de reclamação, tente primeiro entrar em contacto conosco, faremos todos os possivéis para tentarmos resolver a situação, ainda assim caso pretenda usar o livro de reclamações electrónico ou mesmo apenas só, apresentar sugestão / elogio, usar link:

Livro de Reclamações
Métodos de pagamento:
Pagamento por Transferência Bancária (nacional / estrangeiro) ou Transferência Multibanco -
TITULAR: Dr. Jorge M. G. Garcia
BANCO: Millennium BCP
NIB:  003300000013011017505
* IBAN: PT50003300000013011017505
* BIC / SWIFT: BCOMPTPL
*: Só para pagamentos com origem no estrangeiro
Condições de reserva de encomendas:
Para artigos em stock -
Para artigos sem stock entretanto recebidas 
Despesas de envio:

Encomendas colocadas online ou solicitadas de outra forma para envio terão um custo acrescido de portes.

Envios Nacionais, via "NACEX" ou "CTT registado" conforme  peso e tipo mercadoria.  

Envios Europa, via "CTT EXPRESSO" ou "CTT registado" conforme peso e tipo de mercadoria.

Se total da encomenda exceder peso máximo admisivel de 2kg dos métodos de envio, por

defeito na loja online, só é permitido finalizar a encomenda / pedido pela opção recolha em

loja. Mas se pretende um envio total acima de 2kg, deverá, contactar antes de finalizar a

encomenda / pedido, a fim de poder ser calculado o valor efectivo dos portes antes de

proceder a qualquer Transferência.

Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) :

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de litígios de consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Para mais informação consulte o portal deste centro de arbitragem  www.centroarbitragemlisboa.pt - tel. 218 80 70 30

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
 
Garantias:
Somos agentes autorizados para as marcas que vendemos. Só assim podemos oferecer a garantia e o apoio oficial da marca, sem intermediários. As condições de garantia variam consoante os fabricantes.
As despesas de reenvio ao fabricante, assim como devolução ao proprietário serão a nosso cargo.
 
APLICAÇÃO GERAL: 


  • Só poderá realizar uma compra, por encomenda no nosso sítio de Internet se tiver mais de 18 anos de idade.
  • Numa encomenda, o Cliente faz uma declaração vinculativa que pretende comprar os produtos vendidos pela jgmodelismoferroviario.com.


TROCAS E DEVOLUÇÕES APLICÁVEIS A COMPRAS, DE ENCOMENDAS REALIZADAS ONLINE EM:
em www.jgmodelismoferroviario.com

 

Decreto-Lei DL 24 2014 

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactarnos no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos artigos em bom estado, em condições de venda sem qualquer marca de uso (desgaste de rodados ou de outras peças) ou dano, com embalagem original e acompanhados do respectiva factura.
  • Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados ou encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.
  • Não são aceites trocas ou devoluções de peças de substituição / reparação encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:

Jorge M. G. Garcia

Rua Casal do Deserto, 53 - 53 A

2740-031 PORTO SALVO

PORTUGAL

Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  • O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente). No caso de transferência, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. No caso de devoluçõs por insatisfação do cliente o reembolso será do valor da mercadoria excluindo portes ou outras despesas na compra. A jgmodelismoferroviario.com fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.
  • A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando-nos posteriormente. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto connosco. Tentaremos resolver o problema por telefone ou email antes de se proceder a uma substituição. 

Caso o artigo seja unidade única ou tenha sido encomendado ao fabricante específicamente a seu pedido será enviado ao fabricante para sua substituição ou reparação. 

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a factura tem mais de 14 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a jgmodelismoferroviario.com  presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto connosco para informações sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pela nossa Assistência Técnica que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.



Estas condições gerais podem ser alteradas sem aviso prévio. 

Jorge M. G. Garcia  NIF 117446297

SEDE: Rua Casal do Deserto,  nº 53 - 53 A,  2740-031  Porto Salvo

JG Modelismo Ferroviário de Precisão é uma Marca Nacional registada no INPI:

nº 484522

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